Je hebt een goed product. Misschien zelfs een uitmuntende dienst. En ja, je weet klanten binnen te halen. Maar wat gebeurt er daarna? Veel organisaties richten hun marketing vooral op de funnel: TOFU om zichtbaar te worden, MOFU om leads op te warmen en BOFU om ze te begeleiden richting aankoop. Maar voor we die drie fases doorlopen, is het goed om te beseffen dat marketing niet stopt bij conversie. Want daar begint de klantreis pas echt. Een reis waarin je marketing verandert van megafonisch naar relationeel – van roepen naar begeleiden. En precies dat maakt het verschil tussen een eenmalige deal en duurzame loyaliteit.

Oriëntatie: de eerste vonk

Voor het eerst kruist iemand jouw pad. Misschien via een LinkedIn-post, een inspirerend artikel of een korte video over een herkenbaar probleem. Hier begint het verhaal. Geen push, wel herkenning. Wat je deelt, moet raken. Niet om te converteren, maar om te blijven hangen.

Deze fase vraagt om laagdrempelige content met diepgang voor wie verder wil. Denk aan korte posts, whitepapers, webinars of een interactieve test. De toon? Nuchter, uitnodigend en inhoudelijk.

Interactie: het gesprek start

Als iemand de moeite neemt om te reageren, klikken of downloaden, ontstaat er iets. Geen lead, maar een kans op dialoog. En juist daar kan marketing het verschil maken. Door op het juiste moment iets relevants terug te geven. Een mail met een link naar verdiepende content. Een korte video met een antwoord op hun vraag. Niet geautomatiseerd om het automatiseren, maar afgestemd op gedrag en behoefte.

Aanschaf: niet vanzelfsprekend

Het moment van aankoop is voor veel bedrijven het eindpunt van hun marketinginspanningen. Terwijl het juist hét moment is om te bevestigen dat de klant goed zit. Een korte ‘wat kun je verwachten’-video. Een persoonlijk welkomstbericht. Of een uitleg over het proces dat volgt. Zo geef je betekenis aan de keuze die net gemaakt is.

Onboarding: de start van samenwerking

Onboarding is meer dan uitleggen hoe iets werkt. Het is iemand welkom heten, wegwijs maken, context bieden. Laat zien dat je hebt nagedacht over hun eerste weken met jouw oplossing. Denk aan how-to’s, quick-starts of een interactieve sessie waarin ze hun eigen omgeving leren kennen.

De kracht zit in het combineren van structuur en persoonlijkheid. Jij helpt, zij voelen zich gezien. En precies dát bepaalt hoe betrokken iemand blijft.

Gebruik en adoptie: waarde die voelt

Je oplossing is pas echt relevant als iemand hem gebruikt. Als het een onderdeel wordt van hun manier van werken. Daarom is dit een fase waarin je niet stilvalt, maar juist zichtbaar blijft. Denk aan tips, updates, features die ze misschien nog niet gebruiken. Geen overload, wel aandacht. Zo blijven ze ontdekken waarom jouw oplossing past – en blijft.

Cross-sell en upsell: logisch vervolg

Als het verhaal klopt, voelt een uitbreiding logisch. Niet als iets extra’s, maar als een aanvulling die past bij waar ze naartoe groeien. Laat die mogelijkheden zien. Niet met een verkooppraatje, maar in de context van wat ze al gebruiken. Laat een klant aan het woord. Of organiseer een korte sessie waarin je samen naar kansen kijkt.

Retentie: van klant naar ambassadeur

Blijven kiezen begint bij blijven boeien. Deel nieuwe ontwikkelingen. Nodig klanten uit voor events. Geef toegang tot exclusieve content. En vooral: vraag om hun mening. Laat merken dat hun ervaring ertoe doet. Zo ontstaat er een band die verder gaat dan de oplossing alleen.

Marketing als gids, geen zender

Marketing die alleen zendt, raakt snel zijn waarde kwijt. Marketing die begeleidt, verbindt en voedt, blijft relevant. In elke fase van de klantreis kun jij betekenis toevoegen. Niet door te duwen, maar door richting te geven.

Dus laten we het niet stoppen bij ‘meer leads’. Laten we werken aan betere relaties.